السكشن الثالث - الادارة الاستراتيجية للموارد البشرية - 28/11/2012 ( حالة ) - تعد برامج تنمية الموارد البشرية المفتاح الرئيسى لمنظ...
السكشن الثالث - الادارة الاستراتيجية للموارد البشرية - 28/11/2012
( حالة )
- تعد برامج تنمية الموارد البشرية المفتاح الرئيسى لمنظمات الاعمال , اذا رغبت فى اجراء تغييرات فى الثقافة التنظيمية , فعلى سبيل المثال , نجد شركة ( كاثى ) والتى مقرها باليابان قامت بخدمة اكثر من 10 مليون مسافر , ويعمل بها حوالى 14 الف موظف و قد قامت الشركة فى التسعينات بعمل مسح بين المسافرين للتعرف على مدى رضاهم عن جودة الخدمات , وجاءت نتيجة الاستبيان ان عملاء الشركة يضفوا خدماتها بالخدمات الجيدة ولكنها لم تصل الى مستوى طموح العملاء .
- على الجانب الاخر نجد ان بعض العملاء الذين وصفوا خدمات الشركة بالالية تفتقر الى الالفة والعلاقات الودية , واستجابة من الشركة لنتائج الاستبيان قامت الشركة باجراء مجموعة من التغييرات وعلى راسها تبنى برامج تدريبية للعاملين .
المطلوب :-
1- بافتراض انك مدير قسم التدريب ( كيف تستطيع ان تصمم قائمة بالاحتياجات التدريبية ) ؟ 2- و ماهى افضل برامج التدريب التى يمكن الاعتماد عليها ؟
الحل :
1- قائمة الاحتياجات التدريبية :
أ - تحديد الاهداف التنظيمية ( اهداف المنظمة )
مثل : الوصول الى ولاء العميل
ب - تحديد نوعية البرامج
تدريب الافراد على مهام و وظائف معينة او اكسابهم مهارات جديدة
ج - تحديد المواد والمناهج العلمية واسلوب تدريسها
د - الجدول الزمنى للتدريب و وضع برنامج زمنى للتدريب
2- افضل البرامج التدريبية
أ - برامج تنمية العاملين داخل العمل .
ب - برامج مهارات التواصل .
ج - برامج المهارات الاجتماعية
.. وغيرها من البرامج التى يمكن ان تساعد على حل المشكلة التى يعانى منها العملاء والتى ترغب الادارة فى حلها من خلال تنمية الموظفين وتدريبهم .
ملاحظة هامة :-
- المعيد اكد على اهمية الحالات لانها غالبا جاية فى الامتحان , وان الحالات ملهاش طريقة او قالب معين لحلها وانها بتتحل بالفهم عشان كده لازم نحاول نفهم الحالات واحنا بنحلها .
